Белгийският пазар на дребно преживява тиха революция. Днес потребителите преминават безпроблемно от един тип магазин към друг: от Colruyt към Carrefour Market, от Lidl към Action. Това ново поведение на потребителите, което става все по-трудно предсказуемо, поставя пред марките и производителите нови предизвикателства, но и нови възможности.
Между ценова съзнателност и удобство
Дискаунт вериги като Colruyt и Lidl остават привлекателни заради конкурентните си цени и ефективност, докато веригите с пълно обслужване като Carrefour Market залагат на близостта и богатия асортимент. Но тази дихотомия вече не е толкова важна. Днес потребителите пълнят количката си на няколко етапа: продуктите на ниски цени се купуват от дискаунт веригите, пресните продукти – от супермаркета в квартала, а импулсивните покупки – от магазините, покрай които случайно минават.
Възходът на близките магазини за храни
Търговци като Action, Kruidvat и дори вериги, които не се занимават с храни, но разширяват предлагането си, за да включат продукти за лична хигиена, почистващи препарати и закуски, бързо набират популярност. Какъв е секретът на успеха им? Ниски цени, висока наличност и изненадващо богат асортимент. Тези магазини се превръщат в често посещавани места, често без конкретен списък за пазаруване. Потребителите идват за батерии и напускат магазина с шампоан, препарат за пране и нова бутилка за вода. За марките това означава, че видимостта извън класическия супермаркет става от съществено значение. Особено за импулсивните покупки и продуктите за удобство е от решаващо значение да присъстват и на места, където потребителят не търси непременно храна или грижа, но се убеждава бързо.
Преосмисляне на подхода към марката и дистрибуцията
Границата между хранителни, близки до хранителни и нехранителни продукти става все по-размита. Ето защо тази промяна изисква по-широк подход: Гъвкава наличност: продуктите трябва да могат да се намерят на неочаквани места. Ясно разпознаване на марката: визуалното въздействие и ценовото предимство са важни в среда с висока стимулираща сила. Бързо обръщащи се импулсни категории: продуктите за лична хигиена, почистващите препарати и закуските се представят добре при търговците на близки до хранителни продукти. Малки опаковки и представяне на касата: пригодени за бързи решения за покупка.
От конкуренция към взаимно допълване
Важно е да не се разглеждат различните формати на магазини като конкуренти, а като допълващи се връзки в цялостното поведение на потребителите. Съвременният купувач е хибриден: той купува както на едро, така и на дребно, планира, но и взема импулсивни решения. Марките, които адаптират дистрибуцията, опаковките и активацията си съответно, увеличават обхвата си и засилват своята релевантност. Предизвикателството не е да привлечете потребителите обратно към един канал, а да сте там, където са те в дадения момент, с правилния продукт, правилната цена и правилното послание.
