Автономните магазини бързо набират популярност в Европа. Това, което започна като експеримент сред технологично ориентирани стартиращи компании, сега се разширява от големи търговци на дребно като Carrefour. Тяхната концепция „BuyBye“ – микромагазини с площ от едва 18 м², обслужвани от изкуствен интелект и камери вместо хора, предлага на клиентите 24/7 достъп до закуски, хранителни продукти и напитки чрез QR код и автоматично плащане.
Обещанието? Пълна ефективност, никакви опашки и по-ниски разходи. Но в същото време възниква важен въпрос: изчезва ли преживяването с марката заедно с продавача?
Технологията оказва натиск върху момента на контакт
Според Deloitte 70% от европейските търговци на дребно считат, че автономната технология за търговия на дребно е необходима, за да се справи с натиска на разходите. Места като летища, болници или офиси са идеални за това.
Все пак проучването на PwC показва, че 64% от потребителите се чувстват по-зле обслужвани в магазини без персонал, особено за продукти, които изискват обяснение, като козметика, продукти за здравето или луксозни стоки за дома. Стратегът в
областта на търговията на дребно Оливие Доверс подчерта на RetailDetail Congress 2025:
„Ефективността може да бъде предимство, но ако марката изчезне зад стъклена стена и скенер, тя губи своята сила.“
Не всеки продукт е подходящ за автоматизация
За продукти от първа необходимост, като бутилка вода, шоколадов бар, мини комплект за грижа за кожата, автономните магазини имат смисъл. Покупката е функционална, бърза и чувствителна към цената. Но в сегменти, където доверието, повторението или обяснението са от решаващо значение, като екологични почистващи препарати или грижа за кожата, този модел не работи естествено. Там марката трябва да може да разкаже своята история. И това работи по-добре чрез служител в магазина, промоционален щанд или демонстрация, отколкото чрез дигитален интерфейс.
Визия на Йохан Лауверс, главен изпълнителен директор на Worldtrading Europe:
„Автономните магазини не са заплаха, стига да се използват разумно. Но хората изграждат марките, а не машините. Марките живеят в взаимодействието, в съветите, в възприятието. Това никога не трябва да изчезва.“
В Worldtrading Europe вярваме, че технологията е ценна, когато подобрява, а не замества пазаруването. Особено на пазар, където частните марки продължават да печелят пазарен дял, диференциацията на марките чрез обслужване и обяснения е от съществено значение.
Как марките и търговците на дребно могат да направят разликата
🟢 Използвайте автономни единици, където удобството е от първостепенно значение
Поставете ги стратегически: в търговски обекти, летища или хотели, а не в среди, където клиентите очакват да им бъде оказана помощ.
🟢 Позволете на изкуствения интелект и данните да разберат по-добре клиента
Използвайте данни от автономни единици, за да оптимизирате асортимента и да подкрепите по-добре поведението на клиентите, а не да елиминирате личния контакт.
🟢 Не ограничавайте технологията до спестяване на разходи
Уверете се, че всеки канал за продажби, автономен или с персонал, укрепва марката чрез опаковка, история или дигитално съдържание на място.
🟢 Инвестирайте в хибридни модели.
Комбинирайте човешкото и цифровото взаимодействие: самообслужване по време на по-спокойни часове, съвети за продукти при пускането им на пазара или в премиум сегментите.
🟢 Продължавайте да инвестирате в преживяването с марката.
Ясните истории, демонстрации, обучение и сертификати за устойчивост правят разликата, дори в свят на интелигентни технологии.
Бъдещето е хибридно
Търговията на дребно без хора вече не е научна фантастика, а се случва днес. Но истинските победители ще бъдат онези марки и търговци на дребно, които умело съчетават технологиите с обслужване, съвети и фокус върху клиента.
В Worldtrading Europe ние градим това хибридно бъдеще: с бързи, мащабируеми решения, където можем, и с топло, ориентирано към хората преживяване на марката, където трябва.
