Autonome Geschäfte gewinnen in Europa rasch an Boden. Was als Experiment unter technologieorientierten Start-ups begann, wird nun von großen Einzelhändlern wie Carrefour ausgeweitet. Ihr „BuyBye”-Konzept, Mikro-Geschäfte mit einer Fläche von nur 18 m², die statt mit Personal mit KI und Kameras ausgestattet sind, bietet Kunden rund um die Uhr Zugang zu Snacks, Lebensmitteln und Getränken über einen QR-Code und automatische Bezahlung.
Das Versprechen? Vollständige Effizienz, keine Warteschlangen und geringere Kosten. Gleichzeitig stellt sich jedoch eine wichtige Frage: Verschwindet mit dem Verkäufer auch das Markenerlebnis?
Technologie setzt Kontaktmomente unter Druck
Laut Deloitte halten 70 % der europäischen Einzelhändler autonome Einzelhandelstechnologie für notwendig, um dem Kostendruck zu begegnen. Orte wie Flughäfen, Krankenhäuser oder Büros sind dafür ideal. Eine Studie von
PwC zeigt jedoch, dass 64 % der Verbraucher sich in Geschäften ohne Personal weniger gut bedient fühlen, insbesondere bei Produkten, die einer Erklärung bedürfen, wie Kosmetika, Gesundheitsprodukte oder hochwertige Haushaltswaren.
Der Einzelhandelsstratege Olivier Dauvers betonte auf dem RetailDetail Congress 2025:
„Effizienz kann ein Vorteil sein, aber wenn die Marke hinter einer Glaswand und einem Scan verschwindet, verliert sie ihre Kraft.“
Nicht jedes Produkt eignet sich für die Automatisierung
Für Convenience-Produkte wie eine Flasche Wasser, einen Schokoriegel oder ein Mini-Hautpflegeset sind autonome Geschäfte sinnvoll. Der Kauf ist funktional, schnell und preisbewusst. In Segmenten, in denen Vertrauen, Wiederholung oder Erklärungen entscheidend sind, wie z. B. bei Öko-Waschmitteln oder Hautpflegeprodukten, funktioniert dieses Modell jedoch nicht von selbst. Dort muss die Marke in der Lage sein, ihre Geschichte zu erzählen. Und das funktioniert besser durch einen Filialmitarbeiter, einen Werbestand oder eine Vorführung als durch eine digitale Schnittstelle.
Vision von Johan Lauwers, CEO Worldtrading Europe:
„Autonome Geschäfte sind keine Bedrohung, solange sie intelligent eingesetzt werden. Aber Menschen bauen Marken auf, Maschinen nicht. Marken leben von Interaktion, Beratung und Wahrnehmung. Das sollte niemals verschwinden.“
Wir bei Worldtrading Europe glauben, dass Technologie wertvoll ist, wenn sie das Einkaufserlebnis verbessert und nicht ersetzt. Insbesondere in einem Markt, in dem Eigenmarken weiterhin Marktanteile gewinnen, ist die Differenzierung von Marken durch Service und Beratung unerlässlich.
Wie Marken und Einzelhändler einen Unterschied machen können
🟢 Setzen Sie autonome Einheiten dort ein, wo Bequemlichkeit im Vordergrund steht
Platzieren Sie sie strategisch: in Geschäften, Flughäfen oder Hotels und nicht in Umgebungen, in denen der Kunde Hilfe erwartet.
🟢 Lassen Sie KI und Daten den Kunden besser
verstehen Nutzen Sie Daten aus autonomen Einheiten, um das Sortiment zu optimieren und das Kundenverhalten besser zu unterstützen, nicht um den persönlichen Kontakt zu ersetzen.
🟢 Beschränken Sie Technologie nicht auf Kosteneinsparungen
Stellen Sie sicher, dass jeder Vertriebskanal, ob autonom oder mit Personal besetzt, die Marke durch Verpackung, Story oder digitale Inhalte vor Ort stärkt.
🟢 Investieren Sie in hybride Modelle.
Kombinieren Sie menschliche und digitale Interaktion: Selbstbedienungskassen in ruhigen Zeiten, Produktberatung bei Markteinführungen oder im Premium-Segment.
🟢 Investieren Sie weiterhin in das Markenerlebnis.
Klares Storytelling, Demos, Aufklärung und Nachhaltigkeitszertifizierungen machen auch in einer Welt der intelligenten Technologie einen Unterschied.
Die Zukunft ist hybrid
Einzelhandel ohne Menschen ist keine Science-Fiction mehr, sondern bereits Realität. Die wahren Gewinner werden jedoch diejenigen Marken und Einzelhändler sein, die Technologie geschickt mit Service, Beratung und Kundenorientierung kombinieren.
Bei Worldtrading Europe bauen wir diese hybride Zukunft auf: mit schnellen, skalierbaren Lösungen, wo wir können, und mit einer herzlichen, menschenzentrierten Markenerfahrung, wo wir müssen.
